CONDICIONES GENERALES
REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES GENERALES
El presente contrato se rige por la ley 21/1995, del 6 de Julio, reguladora de los Viajes Combinados y demás normativa vigente que le sea de aplicación, tanto a nivel nacional, como las promulgadas por otras CC.AA. del Estado.
El hecho de adquirir, o tomar parte, en cualquiera de los Viajes publicados, en el folleto-oferta o en sus apéndices complementarios, significa la expresa aceptación por parte del Consumidor Usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al Contrato de Viaje combinado, sin que sea precisa su trascripción escrita individualizada en el mismo.
ORGANIZACIÓN
La organización de estos viajes ha sido realizada por la Agencia de Viajes Mayorista Alturas, con domicilio en San Sebastián, Elcano 1 bajo, CIF B20433579 y C.I.E, nº 2100 MM.
CONTRATO
El contrato de obligado cumplimiento para ambas partes, en los términos previstos en el mismo, es instituido por las presentes cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales.
A estos efectos se considerarán parte del contrato las presentes Condiciones Generales, así como las descripciones de servicios detalladas, tanto en este programa "Alturas Temporada de Esquí 04-05 " y "Primavera Verano 05", como en las separatas de precios que se publiquen durante la temporada para fechas especificas.
Igualmente será parte del contrato, los eventuales cambios en la información contenida en dichos programas, que sean advertidos por escrito al cliente antes de celebrarse el contrato.
INSCRIPCIONES
En el acto de Inscripción deberá depositarse un 40% del importe total previsto del Viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme, sin que se haya realizado dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse en el plazo indicado en la agencia, considerándose, en caso contrario, la plaza como anulada, aplicándose en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado anulaciones.
LOS PRECIOS ESTIMADOS INCLUYEN
Sólo y exclusivamente los servicios específicos descritos en cada viaje, que no estén catalogados como extras. En cualquier caso, la interpretación auténtica de los servicios incluidos será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el Consumidor-Usuario, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones.
Como norma general ha de seguirse un criterio estricto de liberalidad, en el sentido de que todo aquello que no esté explícitamente detallado en el programa concreto del Viaje Contratado, no está incluido en el precio del mismo.
Todos los precios estimados contenidos en el folleto-oferta o en sus apéndices, podrán ser revisados según prevé el Art., 7 de la Ley, en los términos indicados en dicho articulo, al producirse variaciones.
Estas variaciones serán imputadas automática mente al consumidor, salvo en el caso de que se produzcan en los 20 días anteriores a la salida del cliente, lo que le obligará a la Agencia a comunicar la variación al consumidor, quien podrá desistir del viaje, con derecho al reembolso de sus pagos, con excepción de la cantidad imputable a gastos de gestión y anulación. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el Consumidor-Usuario.
ANULACIÓN Y CESIONES
En el supuesto de que el Consumidor-Usuario desista de la realización del viaje, estará obligado a comunicarlo por escrito al Detallista, y éste al Organizador. El Consumidor-Usuario en este caso deberá indemnizar al Organizador en las cuantías siguientes:
1- Los gastos de gestión.
2- Una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si el desestimiento se produ
ce entre 10 y 15 dias antes de la fechas de comienzo del viaje, El 15% entre los dias tres y diez y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida, De no presentarse a la salida el Consumidor-Usuario deberá pagar el importe total del viaje,
3- Los Gastos de Anulación, si los hubiere. Debido a las rigurosas y especiales condiciones de anulación marcadas por los establecimientos de las estaciones de esquí y los proveedores de Casas de Alquiler, los Gastos de Anulación por cualquier causa, incluida la falta de nieve, podrán ser los siguientes:
- Si el desistimiento se produce con más de 30 días de antelación a la fecha de salida, el 5% del
importe,
- Si éste se produce entre 30 y 21 días de antelación, el 25% del importe total del viaje,
- Si se produce entre 20 y 10 días de antelación, el 50% del importe total del viaje,
- Si se produce entre 9 y 5 días, el 75% del importe total del viaje.
- Si se produce con menos de 5 días de antelación el 100% del importe total del viaje.
Los Gastos de Anulación podrán ser distintos a los indicados en el párrafo anterior en los casos expresamente señalados, cuando así se indique en el programa general, en los programas parciales o en el momento de la confirmación de la reserva,
Las condiciones fijadas para los Gastos por Anulación serán plenamente aplicables, con independencia de que la cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor del Usuario Consumidor,
El Contratante principal o beneficiario podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 15 días antes de la fecha de salida, La persona que ceda su reserva y el cesionado responderán solidariamente del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales causados por dicha cesión.
RESPONSABILIDAD
Los Organizadores y las Agencias Detallistas, responderán frente al Consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del Viaje Combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, sin perjuicio del derecho de
Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios, y siempre dentro de los limites establecidos en estas Condiciones Generales y en la Legislación aplicable, Dicha responsabilidad cesará cuando concurra una de las siguientes circunstancias:
1- Que los defectos observados en la ejecución del Contrato sean imputables al Consumidor-Usuario.
2- Que dichos defectos sean imputables a un tercero, ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el Contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3- Que los defectos aludidos sean debidos a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales, imprevisibles o irremediables cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida,
4- Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia debida, no podía prever ni superar.
El resarcimiento de los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el Viaje Combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los Convenios Internacionales reguladores de dichas prestaciones, Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado,
Cuando el Consumidor-Usuario aprecie in-situ mala ejecución o no ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el Consumidor-Usuario quien deba probar el incumplimiento, de manera fehaciente y documentada, en caso de entablar una reclamación,
En el caso de que el Consumidor-Usuario considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de 1 mes a contar desde la fecha de regreso del Viaje, ante la citada Agencia Organizadora, que será presentada a través de la Agencia Detallista que vendió el viaje, y en la que se acreditará haber puesto de manifiesto el presunto incumplimiento en las 48 horas hábiles siguientes a su ocurrencia.
APARTAMENTOS Y HOTELES
En los Apartamentos, al efectuar la reserva el Consumidor-Usuario es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que han de ocupar el Apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.
Se advierte que la Administración
de los Apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no
declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.
La contratación de un apartamento se realiza, independientemente de la gestión propia de la Agencia de Viajes, directamente entre el Consumidor-Usuario y el prestatario del citado servicio, por lo que aquél deberá tener la documentación personal necesaria preparada por si le es requerida por éste, así como depositar la Fianza que se le exija al comienzo de su estancia, fianza que cubrirá los posibles desperfectos que se pudieran ocasionar, pero si éstos fueran de tal gravedad que aquélla no fuera suficiente es exclusiva responsabilidad del cliente las reparaciones económicas que se pudieran exigir.
La relación de Hoteles que figura en cada programa es indicativa de los mismos y de su categoría. En caso de no poderse facilitar los Hoteles previstos y publicados, la responsabilidad del Organizador se limita a alojar a los viajeros en establecimientos de la misma categoría o categoría superior.
DOCUMENTACIÓN Y PRESENTACIÓN
Todos los Viajeros, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal, o familiar, pasaporte o DNI (en los países en los que no sea necesario pasaporte) y para los menores de edad, pasaporte o DNI y autorización oficial de los padres.
El Consumidor-Usuario al formalizar el Contrato reconoce haber recibido de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la Documentación especifica necesaria para el Viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un Seguro de Asistencia, Equipajes y Anulación.
El poseer la documentación personal para el viaje en regla es responsabilidad única y exclusiva del propio interesado, En caso de ser rechazado por alguna autoridad la concesión del pasaporte, visado, permiso de entrada y/o salida de cualquier país, por causas particulares del cliente, o bien por carecer de los requisitos elegidos, o por defecto en el pasaporte o no ser portador del mismo, la Agencia Organizadora declina todo tipo de responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del Consumidor-Usuario cualquier gasto que se pueda producir derivado de los mismos, y aplicándose en estos casos las condiciones establecidas para la anulación o desistimiento voluntario de servicios
Asimismo cada cliente deberá llevar consigo el Bono de servicios que le habrá sido facilitado por la Agencia Detallista y que deberá ser presentado en los establecimientos que vayan a prestar los servicios.
SEGURO
En cualquier programa ofrecemos opcionalmente y recomendamos un seguro de accidentes ELVIA Seg.
ELVIA Seg. No tomará a su cargo ningún servicio que no haya sido previamente solicitado y organizado por su central.
Las reclamaciones sobre el seguro deberán dirigirse exclusivamente a la compañía aseguradora, nunca a la agencia de viajes o a la mayorista organizadora del viaje.